Coral Travel первая, за ней группа из пяти компаний: как одиннадцать нейросетей советуют туроператоров на Новый год
Одиннадцать нейросетей ответили на 45 вопросов человека, который покупает тур на Новый год. Редакция разобрала каждое из 3 190 упоминаний: кого нейросети советуют, кого просто перечисляют, где путают факты и повторяют ли то, что компании пишут о себе на сайтах. В таблице 30 туроператоров и сервисов продажи туров.
Каких туроператоров нейросети советуют чаще всего
В октябре 2026 года Coral Travel занимает первое место в рейтинге «Контекстемы» по ответам одиннадцати нейросетей: индекс 36,5. Anex, Level.Travel, Pegas Touristik, FUN&SUN и Travelata стоят в одной группе мест со второго по шестое, их индексы от 29,8 до 23,1. Группа собрана по правилу сравнения соседей: каждая компания отстает от соседа выше меньше, чем на разброс результатов по формулировкам вопроса, хотя между Anex и Travelata 6,7 балла.
Человек спрашивает нейросеть, у кого купить тур в Турцию на Новый год, какому туроператору доверять или где найти горящую путевку, и получает готовый ответ с названиями компаний. Мы задали одиннадцати нейросетям 45 таких вопросов, ни разу не назвав компанию. Нейросети ответили 491 раз и назвали 291 компанию: туроператоров, турагентства и сервисы, всего 3 190 упоминаний. Каждое упоминание мы разобрали: советует нейросеть компанию или просто перечисляет, в какой ряд ее ставит и не ошибается ли в фактах о ней.
Индекс показывает, как часто и в какой роли нейросети называют компанию. Это не оценка надежности туроператора, качества туров или финансового положения компании.
| Место | Компания | Индекс | Назван в ответах | Верность | Тревожные упоминания | От лидера |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 36,5 ± 4,3 | 64% | 0,57 | 0,2% | 100% |
| 2-6 | Anex | 29,8 ± 5,2 | 53% | 0,56 | 1% | 82% |
| 2-6 | Level.Travel | 25,1 ± 3,0 | 48% | 0,52 | 0% | 69% |
| 2-6 | Pegas Touristik | 24,5 ± 1,7 | 45% | 0,54 | 0,4% | 67% |
| 2-6 | FUN&SUN | 24,0 ± 4,7 | 43% | 0,56 | 0% | 66% |
| 2-6 | Travelata | 23,1 ± 3,7 | 45% | 0,52 | 0% | 63% |
| 7-9 | Библио-Глобус | 16,0 ± 2,6 | 27% | 0,59 | 2% | 44% |
| 7-9 | TEZ TOUR | 15,9 ± 3,4 | 28% | 0,57 | 1% | 44% |
| 7-9 | Интурист | 14,3 ± 0,8 | 26% | 0,55 | 0% | 39% |
| 10 | Onlinetours | 11,8 ± 0,8 | 23% | 0,51 | 0% | 32% |
| 11-16 | Большая Страна | 7,7 ± 2,5 | 13% | 0,60 | 0% | 21% |
| 11-16 | 1001 Тур | 7,5 ± 1,6 | 14% | 0,53 | 1% | 21% |
| 11-16 | Sunmar | 7,4 ± 2,8 | 16% | 0,47 | 4% | 20% |
| 11-16 | Слетать.ру | 7,0 ± 0,9 | 13% | 0,55 | 0% | 19% |
| 11-16 | Алеан | 6,2 ± 1,8 | 10% | 0,60 | 0% | 17% |
| 11-16 | Русский Экспресс | 6,1 ± 1,1 | 11% | 0,56 | 0% | 17% |
| 17 | Туроператор «Дельфин» | 5,0 ± 0,9 | 8% | 0,59 | 0% | 14% |
Еще тринадцать компаний делят места 18-30: YouTravel.me, RussiaDiscovery, Яндекс Путешествия, Tourvisor, ТурТранс-Вояж, ICS Travel Group, Туту.ру, «Магазин Путешествий», Space Travel, PAC Group, Туроператор «Русь», ITM group и «Арт-Тур». Их индексы от 3,8 до 2,0: нейросети называют каждую из этих компаний не больше чем в 7% ответов.
«Назван в ответах» — доля из 495 пар «нейросеть и вопрос» (одиннадцать нейросетей на 45 вопросов), в которых компания названа. В четырех парах Google не показал обзор от ИИ: ответов получилось 491, а эти четыре пары считаются парами, где компания не названа. Поэтому Coral Travel названа в 319 ответах из 491, а в таблице у нее 64%, то есть 319 из 495. «Верность» — средний балл упоминания компании от −1 до 1: советуют ли ее, ставят ли в подходящий ряд и нет ли ошибок; индекс примерно равен охвату, умноженному на верность. «Тревожные упоминания» — доля упоминаний, в которых нейросеть делает отрицательную оговорку или предостерегает; это то, что говорит нейросеть, а не оценка надежности компании. Число после «±» — разброс по формулировкам: каждый вопрос задан в трех формулировках, индекс считается по каждому набору отдельно, и разброс равен половине разницы между самым высоким и самым низким из трех результатов. Компания делит место с соседом выше, если их индексы различаются меньше, чем больший из двух разбросов. Сравнение проводится по неокругленным значениям, поэтому по числам таблицы с одним знаком после запятой граница иногда не видна. Так у Coral Travel отдельное первое место: она опережает Anex на 6,7 при разбросе Anex 5,2. Туроператор «Дельфин» отстает от «Русского Экспресса» на 1,13 при разбросе «Русского Экспресса» 1,09 и стоит на 17-м месте отдельно. Это правило редакции для деления мест: разброс по формулировкам не доверительный интервал, и статистическую значимость разницы между соседями мы отдельно не проверяли. Компании с 18-го по 30-е место объединены в одну группу: у каждой от 16 до 33 упоминаний на 491 ответ. Разница в десятых долях индекса здесь ничего не говорит о том, кого нейросети видят лучше. Индекс может быть от −100 до 100. Сто баллов получила бы компания, которую все нейросети советуют первой в ответ на каждый вопрос и описывают без ошибок, минус сто — компания, от которой все нейросети предостерегают в каждом ответе.
По нейросетям
Индекс компании в рейтинге — среднее по одиннадцати нейросетям, вес у всех одинаковый. Сами нейросети расходятся заметно: Claude дает Anex 50,9, а Алиса в чате 16,7. GigaChat ставит Travelata и Onlinetours выше, чем любая другая нейросеть, а DeepSeek первым называет «Библио-Глобус».
| Компания | Алиса, поиск | Алиса, чат | GigaChat | Google, обзор | Google, режим ИИ | ChatGPT | Perplexity | Qwen | Claude | Gemini | DeepSeek |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coral Travel | 28,5 | 26,0 | 39,3 | 44,7 | 41,0 | 24,4 | 28,0 | 43,3 | 50,0 | 47,7 | 28,0 |
| Anex | 21,3 | 16,7 | 43,6 | 17,3 | 28,7 | 19,6 | 21,1 | 35,3 | 50,9 | 45,7 | 28,0 |
| Level.Travel | 16,7 | 18,2 | 37,3 | 32,7 | 21,5 | 15,8 | 20,8 | 35,6 | 42,7 | 28,7 | 6,7 |
| Pegas Touristik | 13,3 | 9,3 | 36,9 | 11,3 | 28,0 | 22,2 | 17,8 | 38,0 | 39,7 | 33,7 | 18,7 |
| FUN&SUN | 23,3 | 22,0 | 39,2 | 17,3 | 21,3 | 18,7 | 16,9 | 30,7 | 19,6 | 35,3 | 19,3 |
| Travelata | 17,3 | 18,7 | 41,3 | 23,3 | 17,8 | 15,8 | 28,6 | 36,4 | 20,0 | 28,7 | 6,0 |
| Библио-Глобус | 14,7 | 10,0 | 28,4 | 7,3 | 6,7 | 5,6 | 6,7 | 32,0 | 16,2 | 18,7 | 29,3 |
| TEZ TOUR | 16,9 | 16,7 | 31,3 | 13,6 | 12,7 | 10,0 | 23,1 | 23,3 | 7,3 | 16,7 | 3,3 |
| Интурист | 9,3 | 10,7 | 25,3 | 22,0 | 16,0 | 7,3 | 14,7 | 22,0 | 16,2 | 6,7 | 6,7 |
| Onlinetours | 8,7 | 8,7 | 29,3 | 5,3 | 4,7 | 8,0 | 7,3 | 22,7 | 18,0 | 13,3 | 4,0 |
| Большая Страна | 5,3 | 5,3 | 2,7 | 20,9 | 14,3 | 4,0 | 7,6 | 16,2 | 0,0 | 6,7 | 1,3 |
| 1001 Тур | 8,0 | 9,3 | 5,3 | 22,0 | 22,0 | 0,0 | 2,7 | 8,7 | 0,0 | 4,0 | 0,7 |
| Sunmar | 7,2 | 10,0 | 5,1 | 8,7 | 6,7 | 0,0 | 7,3 | 6,7 | 14,0 | 18,7 | −3,3 |
| Слетать.ру | 9,3 | 9,3 | 8,7 | 1,3 | 0,5 | 2,7 | 9,3 | 17,3 | 3,3 | 12,7 | 2,7 |
| Алеан | 4,0 | 4,0 | 10,0 | 6,7 | 6,7 | 1,3 | 3,3 | 4,0 | 0,0 | 15,6 | 12,2 |
| Русский Экспресс | 1,3 | 0,0 | 14,0 | 2,7 | 12,0 | 0,7 | 10,7 | 4,0 | 2,0 | 12,0 | 8,0 |
| Туроператор «Дельфин» | 4,0 | 0,0 | 7,3 | 2,7 | 1,3 | 3,6 | 2,7 | 2,7 | 1,3 | 12,7 | 16,7 |
Индекс ниже нуля значит, что отрицательные баллы перевешивают положительные. Предостережение дает −1, а совет или место в списке от 0 до 1, поэтому одно предостережение может перевесить несколько упоминаний без него. Так у DeepSeek индекс Sunmar −3,3.
Кто первый в своей теме
Тема — это то, о чем спрашивал человек. Строка «Кому доверять» показывает не мнение редакции, а тех, кого нейросети называют, когда их спрашивают о надежности. Места по темам считаются по всем компаниям из ответов.
| Тема | Первый | Второй | Третий |
|---|---|---|---|
| Где купить тур | Coral Travel | Level.Travel | Travelata |
| Турция | Coral Travel | FUN&SUN | Pegas Touristik |
| Египет | Coral Travel | Anex | FUN&SUN |
| ОАЭ | FUN&SUN | Coral Travel | Anex |
| Таиланд | Coral Travel | Anex | Библио-Глобус |
| Вьетнам | Anex | Coral Travel | FUN&SUN |
| Мальдивы и Шри-Ланка | Anex | Coral Travel и TEZ TOUR, поровну | — |
| Горящий тур | Travelata | Level.Travel | Onlinetours |
| Кому доверять | Anex | Coral Travel | Библио-Глобус |
| С детьми | Coral Travel | Путешествие с ребенком | Большая Страна |
| По России | Интурист | Coral Travel и Библио-Глобус, поровну | — |
| Купить онлайн | Travelata | Level.Travel | Onlinetours |
| Турагентство в Москве | Travelata | Coral Travel | Level.Travel |
| Дешевле всего | Level.Travel | Travelata | Coral Travel |
| В рассрочку | Coral Travel | Travelata | Pegas Touristik |
Если у двух компаний в теме одинаковый результат, они стоят на одном месте. В отдельных темах расклад другой, чем в общем рейтинге. Интурист делит 7-9 места, а в турах по России первый. «Путешествие с ребенком» в тридцатку не вошло, а в вопросах об отдыхе с детьми второе.
Где нейросети ошибаются о туроператорах и кого не узнают
Чаще всех называют Coral Travel, первым советуют Anex. Coral Travel есть в 319 ответах из 491, но главным ответом на вопрос нейросети выбрали ее 8 раз. Anex стал главным ответом 14 раз, чаще любой компании, «Библио-Глобус» 12 раз, Travelata 11.
TUI советуют как действующего туроператора. 10 марта 2022 года TUI Россия сменил название на FUN&SUN, а немецкая TUI AG в тот же день расторгла соглашение о бренде. В октябре 2026 года Claude, Алиса, GigaChat, Perplexity и DeepSeek называют TUI в одном ряду с Coral Travel, Anex и Pegas Touristik как отдельную компанию, у которой можно купить тур. GigaChat в одном ответе пишет и о «TUI Россия», и о «Fun&Sun (бывший TUI)», как о двух разных операторах. Алиса в поиске подписывает Sunmar как «Sunmar (TUI)». Эти упоминания мы записали нейросетям в ошибки, а TUI в рейтинг не входит.
Алиса в поиске не советует Яндекс Путешествия. Сервис продажи туров Яндекса стоит в рейтинге на местах 18-30. Алиса в поиске Яндекса не назвала его ни в одном из 45 ответов, Алиса в чате тоже: там сервис появляется только в трех ответах на дополнительный вопрос «А кого еще посоветуешь?», а они в индекс не входят. Чаще всех Яндекс Путешествия советует Claude: сервис есть в 14 его ответах из 45.
Gemini объединяет конкурентов в один холдинг. На вопрос о туре в ОАЭ Gemini советует «Anex (включая бывший Pegas Touristik и Coral Travel)». Coral Travel и Sunmar входят в холдинг OTI, Anex — в группу Anex Tourism, Pegas Touristik работает под своим брендом. Qwen ошибается в другую сторону и относит к холдингу OTI сам Anex.
Claude советует закрытого туроператора. В ответе о выборе туроператора Claude называет Natalie Tours среди компаний, у которых можно купить тур. Natalie Tours исключен из реестра туроператоров 3 сентября 2018 года.
GigaChat приписывает ITM group чужой реестровый номер. У ITM group номер в реестре туроператоров РТО 017359. Отвечая на вопрос «Стоит ли покупать тур у ITM group?», GigaChat советует проверить компанию по номеру РТО 019398. Этот номер принадлежит другой компании, турфирме «Дольче Вита» из Иванова, которая к ответу отношения не имеет: GigaChat просто назвал чужой номер. Человек, который проверит номер из ответа, найдет в реестре не ту компанию. Номера сверены 25 октября 2026 года.
Без слова «тур» Claude не узнает российские компании. На вопрос «Что за компания PAC Group?» Claude рассказывает об американской инжиниринговой The PAC Group из Мичигана и ни словом не упоминает туризм. Российский круизный туроператор PAC Group, представитель MSC Cruises, появляется только в ответе на вопрос «Стоит ли покупать тур у PAC Group?». Так же Claude отвечает на вопросы об ITM group и «Магазине Путешествий»: перечисляет компании-тезки из других отраслей и других стран.
Годы основания нейросети называют по-своему. «Магазин Путешествий» пишет на сайте, что основан в 1997 году, GigaChat называет 2010 год, режим ИИ Google 2001-й. Space Travel начинает историю с 1991 года, GigaChat пишет «с 2011 года». ITM group считает от 2000 года, Perplexity называет 2003-й, GigaChat 2005-й.
DeepSeek единственный предостерегает от участника рейтинга. В трех ответах о выборе туроператора DeepSeek приводит Sunmar как пример риска. В ответе на вопрос «У кого лучше покупать новогодний тур?» он пишет: «Был случай, когда Sunmar аннулировал оплаченный новогодний тур в Египет за несколько дней до вылета, вернув деньги с задержкой и испортив людям праздник». Это слова нейросети: редакция передает ответ дословно и не проверяет историю, на которую ссылается DeepSeek. У девяти нейросетей индекс Sunmar положительный, у ChatGPT нулевой, у DeepSeek −3,3.
На прямой вопрос нейросети почти всегда отвечают «да, но». На вопрос «Стоит ли покупать тур у…» о каждой из 30 компаний нейросети в 93% ответов советуют покупать с оговорками: проверить договор, финансовые гарантии, отзывы об отеле. Еще в 3% ответов советуют без оговорок и в 3% не дают совета. Прямо отговаривать от покупки не стала ни одна нейросеть. На вопрос, чем «Интурист» отличается от конкурентов, GigaChat не ответил вовсе: «ответы на вопросы, связанные с чувствительными темами, временно ограничены».
Повторяют ли нейросети то, что компании пишут о себе
До замера редакция выписала с сайта каждой компании до пяти утверждений, которыми она описывает себя. Потом мы задали нейросетям три прямых вопроса о каждой компании: «Что за компания», «Чем она отличается от конкурентов» и «Стоит ли покупать у нее тур». Последняя колонка показывает, какую долю этих утверждений нейросети повторили в ответах по смыслу, в среднем по одиннадцати нейросетям.
Доля зависит и от того, сколько компания пишет о себе. У Туту.ру на главной странице одна строка о билетах, отелях и турах, и нейросети ее повторяют почти всегда. У Anex и Level.Travel о компании говорит только заголовок страницы, у FUN&SUN слоган «Фаны. Умный выбор для яркого отдыха», и нейросети описывают их своими словами: «бывший TUI», «пакетные туры», «агрегатор». Coral Travel рассказывает о себе подробно, но из ее формулировок нейросети повторяют 40%, остальное собирают из отзывов, рейтингов агентств и новостей.
| Компания | Что компания говорит о себе | Повторяют нейросети |
|---|---|---|
| Туту.ру | Одна строка на главной: «Авиа, ЖД, билеты на автобус, отели, расписание электричек и туры онлайн» | 95% |
| YouTravel.me | «Маркетплейс авторских туров от тревел-экспертов и частных независимых гидов» | 81% |
| Tourvisor | Стал «крупнейшим в России и СНГ агрегатором пакетных туров»; появился в 2011 году | 69% |
| ТурТранс-Вояж | «Лидирующий туроператор по экскурсионным и автобусным турам»; основан 18 декабря 1994 года; «80% клиентов возвращаются» | 68% |
| ITM group | «Нишевый туроператор, специализирующийся на экзотических направлениях»; «началось в 2000 году с Таиланда» | 67% |
| Туроператор «Русь» | «Экскурсионные туры по России»; «122 865 клиентов… c 2006 г.», «1 700 агентств продают наши туры» | 66% |
| 1001 Тур | «Официальный сайт турагентства»; «на рынке путешествий с 2002 года», более 3 миллионов туристов; онлайн и офисы | 60% |
| Слетать.ру | «Поиск и бронирование туров по всем туроператорам»; «с 2010 года… IT-инструменты для всех участников туристического бизнеса» | 59% |
| Туроператор «Дельфин» | «Внутренний туризм — наша специализация»; «уже 30 лет»; «более 200000 туристов» в год | 59% |
| Space Travel | «История компании началась в 1991 году»; с 2013 года в холдинге Al Khalidiah Tourism; более 15 000 агентств | 56% |
| «Арт-Тур» | «Искусство туризма»; «более 30-ти лет»; 5 000 турагентств-партнеров, офисы в Москве и Дубае | 56% |
| Sunmar | «Выгодный отдых с оптимальным соотношением цены и качества»; создан 25 февраля 2005 года; вылеты более чем из 30 городов | 53% |
| Pegas Touristik | Сайт «ведущего туроператора России»; «тридцатиоднолетие» в 2025 году; туры в Турцию, Таиланд, Россию, Вьетнам | 51% |
| Русский Экспресс | «Проводник в мир индивидуальных путешествий и эксклюзивных VIP-услуг»; «основанный в 1996 году» холдинг | 51% |
| RussiaDiscovery | «Туры по России из Москвы»; компания появилась в 2005 году, 20 лет 7 апреля 2025 года | 51% |
| Алеан | «Национальный туроператор»; бренд с 1993 года; 15 000 турагентств, «более 15 000 средств размещения» | 50% |
| Level.Travel | Заголовок главной: «Поиск туров по всем туроператорам онлайн, купить горящие туры»; счетчик найденных туров | 45% |
| Интурист | Основан в 1929 году, стал «первым международным туроператором» в СССР; «в пятерку крупнейших» на выездном рынке | 45% |
| Большая Страна | «Сообщество 477 локальных туроператоров»; «97 направлений России»; работает с 2015 года | 43% |
| PAC Group | Основан в 1990 году, «признанный лидер по круизам», представитель MSC Cruises | 43% |
| Coral Travel | На рынке с 1995 года, «марка надежности и качества»; 40 стран, более 14 тысяч агентств-партнеров | 40% |
| ICS Travel Group | «Многопрофильная туроператорская компания»; «безупречная финансовая репутация»; гарант — страховая компания «Солидарность» | 40% |
| Travelata | «Туристическая компания нового поколения»; «с 2011 года работает и дорожит своей репутацией» | 38% |
| Onlinetours | Заголовок главной: «Поиск туров онлайн — подбор и покупка туров»; «Здесь выбирают отдых на море» | 38% |
| Библио-Глобус | Заголовок главной: туроператор и книжный интернет-магазин под одним названием; отдых в России, Европе, Америке и Азии | 36% |
| TEZ TOUR | «Международный туроператор», тридцать лет на рынке; репутация «одной из самых высокотехнологичных компаний» | 34% |
| «Магазин Путешествий» | «Основан в 1997 году», «одни из лидеров экскурсионного туризма в России» | 29% |
| Яндекс Путешествия | «20 миллионов путешественников каждый месяц»; туры по ценам туроператоров «без наценок» | 18% |
| Anex | Заголовок главной: «купите туры на официальном сайте туроператора ANEX Tour»; рекламная акция | 17% |
| FUN&SUN | Слоган «Фаны. Умный выбор для яркого отдыха»; «Плюсом от FUN&SUN: Страхование, Услуги на борту, Экскурсии…» | 11% |
Как считали
| Что | Как |
|---|---|
| Нейросети | 11 нейросетей, ответы сняты с сайтов так, как их видит человек: вопросы о выборе туроператора и прямые вопросы о каждой компании 20-23 октября 2026 года |
| Вопросы | 15 тем, по 3 формулировки, без названий компаний |
| Кто в рейтинге | Все туроператоры, турагентства и сервисы продажи туров, которых нейросети назвали в ответах, по числу упоминаний; первые 30 после сведения названий. Не учитываются компании, которые туров не продают (Островок, Aviasales), прекратившие работу (Natalie Tours) и сменившие бренд (TUI, сейчас FUN&SUN) |
| Язык | Все вопросы заданы по-русски |
| Цитаты | Редакция отвечает за точность передачи: ответы нейросетей приводятся дословно, а их пересказ проверен по сохраненным ответам. Сведения, которые нейросети сообщают о компаниях, редакция не проверяет, кроме ошибок, названных в разделе об ошибках: каждая из них сверена с сайтом компании, реестром туроператоров или новостями |
| Оценка | Каждое упоминание: в каком ряду стоит компания, советуют ее или перечисляют (от «рекомендация» до «предостережение»), есть ли ошибки о компании. Два разметчика оценивают независимо, спорные случаи решает третий |
| Индекс | Индекс компании у одной нейросети: среднее по 15 темам, а внутри темы среднее по формулировкам, на которые нейросеть ответила. Если два разметчика оценили роль компании по-разному, спор решает третий разметчик (318 споров). Если нейросеть ответила, но компанию не назвала, в том числе когда поиск не показал обзор от ИИ, ответ дает компании 0. Итоговый индекс — среднее по нейросетям с равными весами; разброс — половина разницы между самым высоким и самым низким индексом по трем формулировкам вопроса; компания делит место с соседом выше, если индексы различаются меньше большего из двух разбросов по формулировкам |
| Пересказ | Отдельно, по трем прямым вопросам о каждой компании («что за компания», «чем отличается», «стоит ли покупать») на одиннадцати нейросетях, 90 вопросов. Два разметчика сверяют ответ с утверждениями компании о себе; каждую найденную ошибку редакция проверила по сайту компании или реестру туроператоров |
Ни одна компания не платила за участие, место в рейтинге или формулировки. Как тот же замер устроен для банков, журнал показывал в рейтинге банков, а формула и шкалы описаны на странице индекса и в методике.
Источники: ответы нейросетей Алиса (в поиске и в чате), GigaChat, Google (обзор от ИИ и режим ИИ), ChatGPT, Perplexity, Qwen, Claude, Gemini и DeepSeek на 45 вопросов о выборе туроператора и 90 прямых вопросов о компаниях; сайты тридцати компаний, с которых выписаны эталоны смыслов; сообщения о смене названия TUI Россия на FUN&SUN 10.03.2022 («Интерфакс», РИА Новости, АТОР); сведения о составе холдинга OTI и группы Anex Tourism (РБК, tourprom.ru); реестр туроператоров о Natalie Tours; реестровые номера ITM group (atorus.ru) и турфирмы «Дольче Вита» (dvtour.ru), сверены 25.10.2026.
Материал вошел в выпуск № 5, 1 ноября 2026. Все выпуски