Метрика молчит, а показы идут
С 8 по 12 октября часть сервисов Яндекса работала с ограничениями из-за сбоя в дата-центрах компании: у Метрики не открывался интерфейс, у Директа показы продолжались, но управлять кампаниями было неудобно, Вебмастер не отвечал вовсе. Разбираемся, что в такой ситуации делает маркетолог, у которого реклама и аналитика держатся на одном поставщике, и что об этом уже известно из чужих сбоев в России и в мире.
Утром 12 октября маркетолог открывает Директ, рекламную систему Яндекса, и видит интерфейс, который загружается через раз. Показы кампаний при этом идут, деньги списываются, а отчет по ним взять негде: у Метрики, сервиса веб-аналитики того же Яндекса, не открывается интерфейс вовсе. Часть статистики копится где-то на стороне и появится с задержкой, когда сервис починят. Невозможно понять, сколько кликов превратилось в заявки прямо сейчас, и нечем ответить клиенту, который в этот момент спрашивает, почему рекламный кабинет вчера не отвечал.
12 октября агентство WebCanape опубликовало в своем телеграм-канале сводку статусов сервисов Яндекса. У Директа, по этой сводке, доступ к интерфейсу ограничен, но показы рекламных кампаний продолжаются, а у Метрики интерфейс временно недоступен, хотя статистика продолжает собираться и может появиться с задержкой. Яндекс Вебмастер оставался недоступен без свежих новостей о восстановлении, а Яндекс Бизнес предупредил, что ограничение доступа к интерфейсу может затронуть работу с карточками организаций и рекламными кабинетами. Хуже всего выглядел статус Yandex Cloud, облачной платформы Яндекса для размещения чужих сайтов и сервисов: она работала в ограниченном режиме, и клиентам советовали подумать об альтернативных площадках для размещения и резервирования ресурсов. Еще 9 октября Яндекс договорился с тремя другими облачными провайдерами, Selectel, K2Cloud и VK Cloud, что те в ускоренном порядке выделят мощности клиентам Yandex Cloud, которым нужно переехать.
Статусы с 8 по 12 октября
Сбои начались 8 октября: в дата-центрах Яндекса произошел инцидент, после которого часть сервисов компании и зависящих от нее площадок стала работать с перебоями. Сам Яндекс формулировал это так: «Инфраструктура наших дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов Яндекса могут быть сбои. Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить. Повреждения также затронули работу службы поддержки». 11 октября компания сообщила о начале восстановления: «Сервисы Яндекса постепенно возвращаются к работе после сбоя. Восстанавливается доступ к Алисе, Поиску, Яндекс Картам, Такси, Почте и другим сервисам, но некоторые их функции пока остаются недоступны. Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей».
С 8 октября по утро 12 октября маркетологи получали такие сообщения о работе сервисов. Яндекс Бизнес для бизнеса сообщил, что интерфейсы Яндекс Бизнеса и Директа временно ограничены, но показы кампаний продолжаются, а интерфейс Метрики недоступен при продолжающемся сборе статистики. Yandex Cloud Alerts, канал технических оповещений облачной платформы, 11 октября писал, что платформа «продолжает работать в ограниченном режиме», основная рекомендация клиентам, у кого сайты и сервисы размещены там, «рассмотреть альтернативные площадки для ускоренного размещения и резервирования ресурсов». Следующее обновление статуса компания назначила на 12 октября, 11:00 по Москве, то есть обычные клиенты облака несколько дней жили без гарантии, когда их данные и вычислительные мощности снова станут доступны в полном объеме.
Сбой затронул не только рекламный кабинет. По утрам 11 и 12 октября пользователи жаловались на проблемы с запуском приложений и сайтов у маркетплейсов, служб доставки еды и ретейлеров, которые пользуются инфраструктурой Яндекса: не грузились страницы товаров, не проходила авторизация, где-то не оформлялись заказы. Один из крупных ретейлеров техники публично извинился за нестабильную работу отдельных функций и уточнил, что деньги клиентов в безопасности. Яндекс Маркет, площадка для онлайн-покупок, принял решение исключить заказы от 11 октября из индекса качества работы продавцов для всех моделей сотрудничества и не начислять продавцам плату за опоздания в этот день: убыток от сбоя компания частично взяла на себя, вместо того чтобы переложить его на тех, кто от нее зависит.
На бирже это тоже заметили. 12 октября акции Яндекса на утренних торгах Московской биржи падали до 5,79% к закрытию 9 октября; к 8:55 по Москве снижение к закрытию предыдущей торговой сессии составляло 2,37%. Рынок отреагировал на новости о состоянии инфраструктуры компании быстрее, чем успели восстановиться сами сервисы.
Памятка на семь пунктов
8 октября, в первый день сбоев, агентство веб-разработки WebCanape опубликовало в своем Telegram-канале пост с заголовком «Авария еще в одном дата-центре Яндекса. Что будет дальше?». В посте сказано, что из-за инцидента в дата-центре Яндекса возникли перебои в работе сервисов 1С (программа для бухгалтерии и документооборота, которой пользуется большинство российских компаний): 1С-ЭДО (электронный документооборот), 1С-ЭПД (электронные перевозочные документы) и 1С-Отчетности. Агентство напомнило, что для клиентов его хостинга уже настроено резервное копирование данных в дата-центр в другом регионе, и предупредило: сайт составляет лишь часть инфраструктуры компании, остальные данные хранятся у других поставщиков и в облачных сервисах.
К посту агентство приложило короткую памятку: что нужно проверить заранее, чтобы сбой одного поставщика не остановил работу компании целиком.
| Что проверить | Зачем |
|---|---|
| Где находятся сервисы и данные компании | Нельзя подготовиться к риску, который не нанесен на карту |
| Создаются ли независимые резервные копии | Копия в том же дата-центре, что и рабочая система, не спасает при его отключении |
| Можно ли восстановить из копий рабочую систему, а не только файл | Поврежденная или устаревшая копия обнаруживается обычно в момент восстановления, а не раньше |
| Есть ли площадка, на которой можно развернуть резерв | Без нее рабочая копия данных остается грузом, который никуда поставить |
| Как компания будет работать без CRM (программы учета клиентов и сделок), телефонии и 1С | У сотрудников должен быть план действий без привычных программ, а не только надежда на их скорое возвращение |
| Какие запасные каналы связи использовать | Клиенты и партнеры должны узнать о сбое не из молчания компании |
| Кто отвечает за действия во время сбоя | Решения во время аварии принимаются быстрее, если заранее назначен ответственный |
Агентство отдельно подчеркнуло: резервные копии стоит хотя бы раз на практике развернуть и восстановить из них сайт, CRM, базу 1С и другие ключевые системы, не ограничиваясь проверкой, что файлы лежат на месте. Именно в момент такой проверки, по наблюдению агентства, обычно выясняется, что копии давно не обновлялись, повреждены или их негде развернуть. Если рабочие документы хранятся в Яндекс Диске или другом облачном хранилище, агентство советует организовать их копирование в независимое место: на собственный сервер или в облако другого поставщика.
Когда сервис одного поставщика становится точкой отказа
Ситуация, в которой реклама и аналитика одной компании зависят от инфраструктуры другой компании, не российское изобретение. Мировой рынок уже проходил через несколько сбоев такого масштаба, и каждый раз оказывалось, что пострадавшие держались на одном поставщике там, где могли подстраховаться.
| Случай | Что случилось | Масштаб | Урок для маркетинга |
|---|---|---|---|
| CrowdStrike, 19 июля 2024 | Компания CrowdStrike, разработчик защитного программного обеспечения, распространила неисправное обновление для Windows-компьютеров. Около 8,5 млн устройств по всему миру перестали загружаться | Отменено свыше 16 800 рейсов за трое суток, авиакомпания Delta потеряла около 500 млн долларов, суммарный ущерб мировому бизнесу оценили выше 5 млрд долларов | Защитное или аналитическое программное обеспечение на всех рабочих станциях сразу тоже становится точкой отказа: обновление одного поставщика может поставить работу всей компании на паузу одним движением |
| AWS us-east-1, 19-20 октября 2025 | У облачного провайдера Amazon Web Services в его главном регионе обработки данных произошла ошибка во внутренней системе DNS (служба, которая переводит имена сервисов в адреса серверов), из-за которой один из сервисов перестал быть доступен другим | Более 1000 сервисов по всему миру сообщили о сбоях, в их числе Snapchat, Fortnite, Duolingo и платежные приложения; восстановление заняло около 14 часов | Даже у облачного провайдера с резервированием по регионам бывает единая внутренняя зависимость, которая кладет сразу много клиентов: держать второй канал связи с аудиторией важно независимо от размера провайдера |
| Facebook, Instagram и WhatsApp, 4 октября 2021 | Ошибочное изменение настроек магистральных маршрутизаторов убрало из интернета записи, которые указывали, где искать серверы компании Meta (владеет Facebook, Instagram и WhatsApp; Meta признана экстремистской организацией, ее деятельность запрещена в России) | Сервисы были недоступны почти шесть часов; сбой также затронул сайты и приложения, использовавшие вход через Facebook | Инструменты авторизации и рекламы через одну площадку переносят ее сбой на витрину бизнеса, который сам к этой площадке отношения не имеет |
| Пожар в дата-центре OVHcloud, 10 марта 2021 | В дата-центре французского облачного провайдера OVHcloud в Страсбурге произошел пожар, который полностью уничтожил одно здание и частично повредил соседнее | Миллионы сайтов и сервисов, включая государственные, остались без доступа на дни и недели, часть клиентов потеряла данные, потому что резервная копия хранилась в том же здании | Резервная копия в том же дата-центре может помочь при отказе отдельного сервера, но не при потере всей площадки |
Во всех четырех случаях сбой начинался в инфраструктуре, о которой маркетолог обычно не думает: обновление антивируса, внутренняя служба имен в облаке, настройка маршрутизатора, проводка в серверной. Но именно маркетинг и коммуникации первыми сталкивались с последствиями: нечем отчитаться перед клиентом, нечем ответить подписчику, нечем подтвердить, что бренд все еще на связи.
Россия уже теряла одного поставщика
Похожие по масштабу перебои случались и в России, без всякой связи с нынешним сбоем. 30 января 2024 года Координационный центр доменов .ru и .рф сообщил о сбое в самой верхней части системы адресации российского интернета: при обновлении ключей защиты DNSSEC (технология, которая подтверждает, что ответ DNS-сервера не подделан) возникла ошибка, из-за которой часть сайтов в зоне .ru на несколько часов стала недоступна пользователям по всей стране, включая банки и сервисы, которые физически никак не зависели друг от друга. Проблему устранили примерно за два часа, отозвав обновленные ключи, но для бизнеса, чей сайт в эти часы не открывался, эти два часа означали два часа упущенных заявок.
9 декабря 2022 года одновременно перестали открываться мобильные приложения нескольких крупных банков: Сбербанка, Альфа-банка, Тинькофф и Райффайзенбанка. Жалоб на сервисе отслеживания сбоев набралось больше 10 тысяч за несколько часов, большая часть из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска. Причину сбоя банки публично не назвали, а некоторые вовсе отрицали, что у них что-то не работает, хотя пользователи в это время не могли зайти в приложение. Для клиента, который в тот момент пытался оплатить покупку, не было разницы, виноват ли банк или общий для нескольких банков участок сети: деньги не проходили.
8 октября 2026 года, в тот же день, когда начались проблемы с дата-центрами Яндекса, произошел и отдельный, не связанный с ними сбой: в 15:30 по Москве поставщик защиты от DDoS-атак (потока лишних запросов, который кладет сайт) Curator допустил ошибку при плановой смене настроек сетевого оборудования. Сама компания объяснила это так: «...произошел сбой, который привел к временной недоступности одного из сегментов сети. Инцидент повлиял на работоспособность инфраструктуры части наших клиентов. Предварительной причиной стала человеческая ошибка при проведении работ по изменению конфигурации сетевой инфраструктуры». Доступ восстановили к 16:04, за 34 минуты, но этого хватило, чтобы не открывались или открывались с задержкой сайты нескольких федеральных СМИ и ряда банков. Инцидент не был связан с дата-центрами Яндекса, совпал с ними только по дате, но показал ту же закономерность: сервис фильтрации трафика без аварийного маршрута обхода сам становится общей точкой отказа для десятков независимых компаний, которые о существовании друг друга могут даже не знать.
Что делает маркетолог, когда реклама и аналитика одного поставщика недоступны
Сначала проверьте, открывается ли посадочная страница и можно ли отправить заявку или оплатить заказ. Если этот путь не работает, приостановите ведущие на него кампании доступным способом. Если заявки поступают, временно сверяйте их по CRM и другим работающим источникам: падение видимой статистики Метрики само по себе еще не доказывает падения продаж. Зафиксируйте время сбоя, чтобы позже сопоставить расходы и восстановленные данные.
Из всех собранных случаев также складывается набор мер, которые стоит подготовить заранее, а не придумывать во время сбоя.
Резервная выгрузка данных из рекламного кабинета и системы аналитики. Отчеты по кампаниям и статистика посещений должны регулярно, а не только в момент тревоги, выгружаться и сохраняться за пределами одного сервиса: в таблицу, в собственную базу данных, в CRM компании. Тогда сбой интерфейса не означает потерю истории, по которой считают эффективность рекламы за прошлые недели.
Вторая система аналитики, параллельная основной. На российском рынке сложилась практика ставить рядом с Яндекс Метрикой счетчик Top.Mail.ru от VK Реклама: это позволяет сверить базовую статистику посещений, если один из счетчиков перестал отвечать. Для компаний, где решения по рекламному бюджету зависят от сквозной аналитики, то есть от связки показов, переходов и продаж в одном отчете, в дополнение к счетчику ставят отдельный сервис сквозной аналитики, например Calltouch или Roistat: такие сервисы собирают данные с сайта, из рекламных кабинетов и из CRM одновременно. Другие источники могут сохранить часть картины, например обращения из CRM. Но данные об отключившемся источнике могут поступать с задержкой, поэтому перед решением о бюджете нужно проверить, какие показатели продолжают обновляться.
Запасные каналы связи с клиентами. Когда рекламный кабинет, почта или телефония работают с перебоями, у компании должен быть способ сообщить клиентам и партнерам, что происходит, не через тот же канал, который сломался. Яндекс в дни сбоя именно так и поступил: просил писать в официальные аккаунты в соцсетях, если не получается связаться через приложения.
Коммуникация бренда во время чужого сбоя. Как компания говорит о проблеме, которую не она создала, читатели запоминают не меньше, чем саму проблему. Яндекс Пэй, сервис платежей Яндекса, в дни сбоя написал клиентам: «Сейчас наши инженеры заботятся о том, чтобы в нем снова все работало, а мы пока взяли небольшую паузу. Главное — ваши деньги в безопасности, не переживайте». Ретейлер электроники, чьи системы зависели от той же инфраструктуры, предупредил клиентов о нестабильной работе отдельных функций заранее, не дожидаясь жалоб. Разница между компанией, которая сама сказала о проблеме, и компанией, которая промолчала и ждала, пока пользователи напишут в поддержку, становится особенно заметна именно в такие дни.
Чья инфраструктура держит ваш маркетинг
Сбой в дата-центрах одного поставщика обнажает зависимость, которая в спокойные дни не видна: реклама, аналитика, сайт, телефония и бухгалтерия компании часто держатся на инфраструктуре одной корпорации, и эта корпорация может занимать на рынке такую долю, что замены у нее попросту не находится быстро. По официальному релизу Яндекса о финансовых результатах за 2025 год, его доля на российском поисковом рынке, включая мобильный поиск, в четвертом квартале выросла на три процентных пункта год к году и достигла 69,3% по данным сервиса Яндекс Радар, а рекламная выручка всей группы за 2025 год составила 449,1 млрд рублей, на 13,5% больше, чем годом раньше. Переезд требует доступных мощностей и времени на настройку. 9 октября Яндекс договорился с Selectel, K2Cloud и VK Cloud об ускоренном выделении ресурсов своим клиентам.
Проверка восстановления из резервной копии — один из пунктов памятки WebCanape. Для продавцов Яндекс Маркета действовала и другая мера: площадка исключила заказы от 11 октября из индекса качества и не начисляла плату за опоздания в этот день.
Источники: WebCanape, Telegram, «Авария еще в одном дата-центре Яндекса. Что будет дальше?», 08.10.2026 (t.me/WebCanapeChannel/2005); WebCanape, Telegram, «Статус сервисов Яндекса на утро 12 октября», 12.10.2026 (t.me/WebCanapeChannel/2006); памятка «Как защитить бизнес от сбоев IT-инфраструктуры и проблем в дата-центрах России», web-canape.ru/business/pamyatka-po-zaschite-biznesa-ot-sboev-it-infrastruktury-i-problem-v-datacentrah-rossii/ (страница сайта недоступна для прямого чтения, содержание сверено по пересказу в Telegram-посте того же агентства); t.me/bbbreaking/239713, 12.10.2026, про динамику акций Яндекса на Мосбирже; официальный канал Яндекса, t.me/yandex/5902; официальный канал Яндекса для бизнеса, t.me/yandexbusiness/3693; Yandex Cloud Alerts, t.me/yandexcloudalerts/1544; канал Яндекс Вебмастера, t.me/yandexwebm/339; Хабр, denis-19, «Масштабный сбой в сервисах „Яндекса“ затронул работу маркетплейсов, служб доставки и ретейлеров», 11-12.10.2026, habr.com/ru/news/1092856/; Хабр, artur_realnost, «Каскадный сбой Yandex Cloud: анатомия событий октября 2026 и выживание бизнеса вне одного облака», 12.10.2026, habr.com/ru/articles/1093048/; IBM, «CrowdStrike outage: what you should know», ibm.com/think/news/recent-crowdstrike-outage-what-you-should-know; Wikipedia, «2024 CrowdStrike-related IT outages»; CNBC, «CrowdStrike issue causes major outage affecting businesses around the world», 19.07.2024, cnbc.com; Harvard Business Review, «What the 2024 CrowdStrike Glitch Can Teach Us About Cyber Risk», январь 2025, hbr.org; ThousandEyes, «AWS Outage Analysis: October 20, 2025», thousandeyes.com/blog; Network World, «AWS hit by US-East-1 outage after data center thermal event», networkworld.com; Krebs on Security, «What Happened to Facebook, Instagram, WhatsApp?», октябрь 2021, krebsonsecurity.com; Meta, официальный разбор инцидента, engineering at meta, октябрь 2021; Data Center Knowledge, «Fire Has Destroyed OVH’s Strasbourg Data Center (SBG2)», март 2021; Data Center Dynamics, материалы о пожаре OVHcloud в Страсбурге, март 2021; Хабр, «Причиной масштабного сбоя в работе сайтов в доменной зоне .ru назвали несовершенство ПО DNSSEC», habr.com/ru/news/790424/; Коммерсантъ, «Координационный центр устранил сбой в работе сайтов в зоне .ru», 31.01.2024, kommersant.ru/doc/6479695; CNews, «В России массовый сбой приложений Сбербанка, „Альфа-банка“, „Тинькоффа“ и „Райффайзена“. Банки все отрицают», 09.12.2022, cnews.ru; Ведомости, «В работе приложения „Сбербанк онлайн“ произошел сбой», 09.12.2022, vedomosti.ru; Яндекс, официальный релиз «Яндекс объявляет финансовые результаты за IV квартал 2025 года и 2025 год», 17.02.2026, yandex.ru/company/news/17-02-2026; ppc.world, «Выручка Яндекса от рекламы выросла на 13% за 2025 год» и «Яндекс за год укрепил позиции на поисковом рынке, доля Google снизилась еще сильнее», со ссылкой на тот же отчет, ppc.world/news; SecurityLab, «34 минуты без доступа. Как обычная настройка парализовала крупные сайты», 08.10.2026, securitylab.ru/news/578481.php; Expert.ru, «Провайдер защиты от кибератак Curator объяснил сбой в работе СМИ», 08.10.2026, expert.ru/news/provayder-zaschity-ot-kiberatak-curator-obyasnil-sboy-v-rabote-smi; startpack.ru, список альтернатив Яндекс Метрике; roistat.com, «Roistat и Яндекс.Метрика: в чем отличия двух сервисов»; blog.promopult.ru, «10 сервисов сквозной аналитики для интернет-маркетологов и владельцев сайтов».; RB.RU, «Яндекс договорился с Selectel, VK Cloud и K2Cloud о помощи клиентам Yandex Cloud», 09.10.2026; TKS.RU, 09.10.2026.
Материал вошел в выпуск № 4, 25 октября 2026. Все выпуски