«Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ»: где пользователи встречают нейросеть

Когда маркетолог решает проверить, что нейросети знают о бренде, он вполне может начать с ChatGPT. Но ограничиваться отдельными чатами было бы ошибкой: многие пользователи встречают ИИ там, где давно привыкли искать информацию: на странице поисковика.

В июле-августе 2026 года Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и исследовательская компания Online Market Intelligence (OMI) провели онлайн-опрос тысячи жителей российских городов в возрасте от 18 до 65 лет, пользующихся интернетом. Еще 23 человека приняли участие в качественной части исследования. Авторы изучали, какие инструменты люди выбирают для разных задач и как переходят от поиска к диалогу с нейросетью. Публикация ВШЭ

Респондентов попросили вспомнить недавнюю задачу, для которой им понадобился интернет. Со страницы поисковика начали 74%: 44% — с обычного поиска, 30% — с ИИ-ответа в нем. Это не означает, что каждый из них всегда действует одинаково, но показывает, насколько важной остается привычная точка входа.

При этом способы работы с поиском меняются. За последний год 34% опрошенных стали чаще читать готовые ИИ-ответы в выдаче, 27% — чаще задавать нейросети дополнительные вопросы. Еще 18% отметили, что для сложных задач стали чаще сразу открывать отдельный ИИ-чат.

Татьяна Соколова, доцент Школы коммуникаций ВШЭ, описывает этот сдвиг так: «Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ, а от поиска информации к решению задачи».

Что поручают нейросети

Самая распространенная задача — найти и собрать сведения: ее назвали 48% участников. Объяснить сложную тему просят 29%, предложить идеи или варианты решения — 27%, сравнить варианты — 19%. Помощь с формулировкой запроса, проверкой результата и подготовкой черновика востребована у 12-14% опрошенных.

В этой выборке поиск информации оказался заметнее, чем подготовка текстов или проверка работы. Однако из этого не следует, что нейросети редко используют как соавторов: многое зависит от аудитории и самой задачи.

Какими сервисами пользуются

Среди трех сервисов Алиса AI лидирует и по известности, и по опыту использования. ChatGPT и GigaChat знают почти одинаково часто, но до регулярного использования ChatGPT доходит больше людей.

Доли от всех опрошенных. Данные: Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и OMI, июль-август 2026 года. Таблицы исследования

Присутствие Алисы в привычных сервисах может помогать ей привлекать пользователей. Но причины ее преимущества нужно изучать отдельно. Показатель 40% описывает регулярное использование Алисы AI, а не долю людей, читающих ее ответы в поисковой выдаче. Смешивать эти две цифры нельзя.

Что из этого следует бренду

При проверке видимости бренда стоит учитывать и отдельные чаты, и ИИ-ответы поисковиков. Российский покупатель встречает нейросеть прежде всего в двух местах: в ИИ-ответе, который Яндекс собирает над обычной выдачей, и у Алисы AI, которой регулярно пользуются 40% опрошенных. Где именно находятся клиенты конкретной компании, опрос не определяет: это зависит от их возраста, привычек и задач.

Для начала составьте вопросы, с которыми к вам приходят покупатели: что выбрать, с чем сравнить, сколько стоит, какие есть ограничения. Проверьте, появляется ли компания в ответах, насколько точно ее описывают и кого рекомендуют рядом. Повторяйте проверку: одного ответа недостаточно, чтобы судить о видимости бренда.

Позиции сайта в выдаче по-прежнему важны. К ним добавляется еще один вопрос: что узнает человек о компании, если прочитает только ответ нейросети и не откроет ни одной ссылки?

Для многих знакомство с ИИ начинается без отдельного решения попробовать новую технологию. Они открывают поисковик, как делали раньше, и вместе со ссылками получают готовый ответ.